利用規約・
サービスの責任範囲

1. 適用と同意

本規約は、オハナホーム株式会社（以下「当社」）が運営する、大切なものの家探し（やさがし）、残置物整理の条件整理および空き家解体の比較・紹介サービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めます。

利用者は、相談フォームを送信する前に本規約とプライバシーポリシーを確認し、同意したうえで本サービスを利用します。個別に合意した見積書、申込書その他の条件がある場合は、その個別条件が優先します。

2. 本サービスの役割

本サービスは、空き家内で探したい品の整理、家探し作業の見積り、発見品の確認、残置物処理方法の整理、解体見積りの比較項目の提示および対応可能な事業者候補の確認・紹介を行います。

家探しは、解体工事の予定や解体会社の紹介希望がない場合でも、単独で利用できます。片付け、売却、相続整理、長期保管など、空き家の今後の方針が決まっていない段階でも相談できます。

家探し、仕分け、清掃、写真報告等を当社が有償で受託する場合は、作業範囲と費用を別途提示します。解体工事、一般廃棄物の収集運搬・処分、査定・買取、供養、配送、法律・税務・登記等の専門業務は、それぞれ適切な事業者または専門家との別契約になる場合があります。

当社は、別途明示して受託した業務を除き、解体工事の請負、設計、工事監理、施工保証または一般廃棄物の収集運搬・処分を行うものではありません。

3. 利用できる方と権限の確認

利用者は、物件の所有者、相続人、所有者等から正当に委任された方、その他本サービスの申込みと現地への立入りについて必要な権限を有する方に限ります。

当社は、本人確認、所有・相続関係、委任の有無、鍵の受渡しその他の権限確認に必要な資料の提示を求める場合があります。権限または安全を確認できない場合は、受付または作業を行いません。

4. 受付・連絡・通知

本サービスの受付、当社からの連絡および利用者からの連絡は、原則としてWebフォームおよびメールで行います。当社から電話連絡は行いません。

当社が紹介する事業者にもメール連絡を基本条件として伝えます。利用者が事前に明確に希望した場合を除き、電話連絡先を取得・共有しません。

利用者は、当社からのメールを受信できるアドレスを登録し、変更がある場合は速やかに知らせるものとします。当社が登録アドレスへ送信した連絡は、通常到達すべき時に到達したものとして取り扱います。

5. 申込情報

利用者は、氏名、メールアドレス、物件所在地、所有・相続関係、建物・家財の状況、希望時期その他当社が求める事項について、真実かつ正確な情報を提供します。

入力内容に不足または矛盾がある場合、当社はメールで追加確認し、確認できるまで紹介または作業を保留できるものとします。

6. 大切なものの家探し（やさがし）

家探しを依頼する場合は、探索対象、探索する部屋・収納、立入り方法、作業時間、写真記録、発見品の確認方法および返却・保管方法を作業前にメールまたは見積書で確認します。

当社は、通常期待される注意をもって探索しますが、建物や家財の状態、探索範囲、作業時間、安全上の制約等により、指定された品が必ず見つかることを保証しません。見つからなかった場合も、確認した範囲と作業結果を報告します。

発見品は、利用者の指示なく処分しません。ただし、危険物、腐敗物、法令上取扱いが制限される物、所有者が確認できない物その他保管が困難な物は、利用者と対応を協議します。

現金、通帳、印鑑、鍵、貴金属、権利関係書類その他重要品を発見した場合は、写真・一覧等で記録し、合意した方法で引き渡します。当社が長期間の保管を引き受けるものではありません。

7. 相談料・作業料・事業者からの報酬

相談、条件整理および解体会社の紹介について、利用者が当社へ支払う相談料・紹介料は0円です。

家探し、仕分け、清掃、配送、調査その他の実作業を依頼する場合は、別途提示する見積りまたは個別条件に従って費用が発生します。利用者の同意前に作業を開始しません。

解体工事、残置物処理、査定・買取、供養、配送、専門家業務等の費用は、原則として各契約先へ直接支払います。

当社は、提携事業者から契約に基づく業務協力料または紹介報酬を受け取る場合があります。これを理由として利用者へ紹介料を追加請求しません。候補事業者は、報酬額だけでなく、地域、許可・登録、保険、対応条件および実施可否を確認して選定します。

8. 候補事業者の案内

当社は、物件の地域、状態および相談内容に応じ、必要な場合に最大3社まで候補事業者を案内します。対応状況により3社未満となる場合または紹介できない場合があります。

当社は、案内前に可能な範囲で許可・登録、保険、石綿事前調査、廃棄物処理方法、見積りの説明体制等を確認しますが、事業者の将来の履行またはすべての法令遵守を保証するものではありません。

利用者は、案内された事業者と契約する義務を負いません。

9. 事業者への情報共有

氏名、メールアドレス、物件情報、写真、家財の状態その他の情報を候補事業者へ共有する場合は、共有先の会社名と共有項目をメールで示し、利用者から同意の返信を受けた範囲で行います。同意日時、共有先および共有項目を記録します。

相談フォームの送信だけで、解体会社、残置物の処理先、査定先、配送先、供養先または専門家への第三者提供に同意したことにはなりません。

10. 見積り・契約・施工の当事者

現地調査、見積り、契約、施工、安全管理、近隣対応、保証、請求および支払いは、利用者と選んだ解体会社等との間で直接行います。直接契約は本サービスが予定する正規の利用方法であり、利用者が当社へ工事代金を支払う仕組みではありません。

当社は、紹介したことのみを理由として、解体工事契約その他の契約の当事者、施工者、監理者、保証人または代金の受領者にはなりません。

11. 残置物の取扱い

家庭から出る家財等は一般廃棄物として、市町村の定める方法または必要な許可を有する事業者による処理として確認します。解体工事とは処理主体、見積り、契約および記録を分ける場合があります。

買取、寄付、供養または処分は、対象品と方法を利用者に確認し、必要な同意または別契約を経て実施します。解体会社が家財を一括して回収・処分することを保証するものではありません。

12. キャンセルと契約変更

相談または紹介は、事業者との契約前であればメールで中止できます。家探しその他の有償作業のキャンセル条件は、作業前に提示する見積りまたは個別条件に従います。

解体会社等との契約後のキャンセル、設計変更、追加工事、返金その他の条件は、その契約先との契約内容に従います。

13. 利用者による確認

利用者は、契約前に会社名、許可・登録、作業範囲、除外項目、追加費用、石綿調査、工期、支払条件、保証、キャンセル条件および完了時に受け取る書類をご自身でも確認してください。

見積り金額は、現地調査、建物の状態、地中埋設物、石綿、残置物、近隣条件その他の事情により変更される場合があります。追加作業は、内容、理由および金額を確認してから合意してください。

14. 禁止事項

利用者は、法令または公序良俗に反する行為、虚偽情報の入力、権限のない物件への立入り依頼、第三者へのなりすまし、事業者や他者への脅迫・迷惑行為、知的財産権・プライバシー等の侵害、不正アクセス、本サービスへの過度な負荷、取得情報の目的外利用および本サービスの運営を妨げる行為をしてはなりません。

当社は、禁止事項への該当、安全上の問題、権限確認の不足その他本サービスの継続が適切でない事情がある場合、受付、紹介または作業を停止できます。

15. サービスの中断・変更

当社は、保守、障害、外部サービスの停止、災害、停電、法令上の措置、現場の安全確保その他やむを得ない事情がある場合、本サービスの全部または一部を中断・変更することがあります。

16. 知的財産と統計情報

本サイトの文章、画像、デザイン、データベースその他のコンテンツに関する権利は、当社または正当な権利者に帰属します。私的利用の範囲を超えた無断利用を禁止します。

当社は、個人または特定の物件・事業者を識別できないよう加工した統計情報を、サービス改善、料金・地域傾向の分析および公開資料の作成に利用する場合があります。

17. 保証しない事項

当社は、探し物の発見、紹介可能な事業者数、成約、最低価格、値下げ、工期、施工品質、補助金の適用、売却その他の特定の結果を保証しません。

当社が提供する比較項目、制度、補助金その他の情報は、確認時点の資料に基づきます。契約または申請前に、利用者が事業者、行政機関または専門家へ最新情報を確認してください。

18. 工事契約に関する相談・トラブルと責任範囲

解体会社等との契約、施工、請求、保証、返金その他の連絡・協議は、原則として契約当事者間で行います。当社は、紛争の仲裁、工事の保証、返金または損害の補填を約束するものではありません。

当社が保有する受付、同意、紹介時の記録等について、運営者として対応可能な範囲で事実確認に協力する場合があります。

当社の責任は、本サービスに関する当社の故意または過失により利用者へ現実に生じた直接かつ通常の損害の範囲とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合その他法令上制限が認められない場合は、この限りではありません。

19. 反社会的勢力の排除

利用者は、暴力団、暴力団員その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、これらを利用し、資金提供し、または密接な関係を有しないことを表明します。当社は、該当すると合理的に判断した場合、利用を停止できます。

20. 個人情報

個人情報は、本サービスのプライバシーポリシーに従って取り扱います。相談フォームの内容、写真、同意記録および紹介記録は、相談対応と受付管理のため当社が管理するGoogle Drive等に保存します。

21. 規約の変更

法令改正、サービス内容の変更その他必要がある場合、法令に従って本規約を変更します。重要な変更は、変更内容、適用日および必要に応じた経過措置を本サイト上で事前にお知らせします。

22. 準拠法と協議

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して問題が生じた場合は、当事者間で誠実に協議し、解決できない場合は法令上管轄権を有する裁判所で解決します。

運営・お問い合わせ先

オハナホーム株式会社

〒289-1107 千葉県八街市八街は43番8

本サービスに関する連絡はメールで受け付けます。電話対応は行いません。

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公式フォームでは電話番号は任意です。「希望連絡方法：メール」を選択してください。

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